第一步：听懂业务（业务访谈）

先说结论

业务部门说的"需求"，往往只是他们想象中的解决方案。你的任务是通过访谈，找到背后的真问题。

企业工作示例

销售总监说："我们要一个 AI 报价机器人。"

访谈后发现：真正的痛点不是"没有机器人"，而是报价规则散落在 5 个 Excel 里，新销售查不到、老销售记不住，导致报价慢、错误多。需要的其实只是一个"规则可查、草稿自动生成、人工确认"的小工具。

操作步骤

1. 找对访谈对象：找每天干活的人（一线销售、客服、财务专员），不只找管理者。
2. 问具体，不问抽象：不问"你们需要什么"，问"上周你做的最烦的一件事是什么"。
3. 跟着做一遍：如果可能，坐在旁边看他把整个流程做一遍，记下每一步。
4. 追问频率和代价：这个问题一周发生几次？每次花多久？出错的后果是什么？
5. 确认现有解法：现在怎么解决的？为什么现有解法不够用？

常用访谈问题

• 这项工作从头到尾有哪几步？每步花多久？
• 哪一步最容易出错？出错了怎么办？
• 有没有你明明知道该怎么做、但没时间做的事？
• 如果这个问题消失了，你每天能省多少时间？

完整的问题清单见 业务访谈问题清单。

常见错误

• 只听管理者：管理者看到的是报表，一线员工看到的是问题。
• 把解决方案当需求："我要一个机器人"是方案，不是问题。
• 一次访谈就动手：至少访谈 2-3 个不同角色，问题才可能完整。
• 急着推销 AI：访谈阶段只问问题，不提方案。

检查清单

• 访谈过至少 2 个一线执行者
• 能说出问题的发生频率和每次的耗时
• 能说清现在的做法和它的不足
• 记录的是"问题"，不是"用户想要的工具"
• 找到了至少 3 个候选问题，供下一步筛选

下一步

第二步：找到高价值问题（选择场景）