模板与工具
业务访谈问题清单
FDE 业务访谈可直接使用的问题清单：现状、痛点、频率、规则、数据、期望，按角色分类。
怎么用这份清单
不要照着念。挑 8-10 个和场景相关的问题，用聊天的方式问。原则是：问具体的事，不问抽象的看法；让用户讲故事，不给选项。
开场问题
- 你日常工作中，最耗时间的一件事是什么？
- 上周有没有哪件事让你觉得"怎么又要做一遍"？
- 如果每天能省出一小时，你希望省在哪个环节？
了解现状流程
- 这项工作从头到尾有哪几步？能带我过一遍吗？
- 每一步你用什么工具？（Excel、微信、邮件、某个系统）
- 哪一步最花时间？哪一步最无聊？
- 有没有"明明有规定做法，但大家实际不这么做"的环节？
挖出痛点
- 哪个环节最容易出错？最近一次出错是什么时候，后来怎么处理的？
- 有没有你明明知道该怎么做、但没时间做的事？
- 新人上手这个工作，最难学会的是什么？
- 如果这个问题消失了，你的一天会有什么不同？
确认频率和代价
- 这个问题一周发生几次？每次大概花多久？
- 出错一次，代价是什么？（返工、客户投诉、金钱损失）
- 团队里还有谁也被这个问题困扰？
了解规则和数据
- 做这件事的判断规则是什么？能写出来吗？谁定的？
- 相关数据存在哪里？（系统、Excel、纸质、脑子里）
- 这些数据我能看到吗？有没有保密要求？
- 规则经常变吗？变了谁通知你？
了解期望与边界
- 你希望改善到什么程度？（全自动化，还是帮你打个草稿就行？）
- 有没有什么事情，你觉得"绝对不能让机器替你做决定"？
- 如果有个工具能帮你，你希望它长什么样？
- 你愿意成为第一个试用的人吗？
访谈后的整理
访谈完 24 小时内，把记录整理成：
- 问题清单：按频率 × 耗时排序
- 流程草稿：现状流程的步骤列表
- 待确认事项：没答上来、需要再问的问题
- 候选人：愿意试用和提供数据的人
常见错误
- 访谈时急着讲 AI 方案（这个阶段只听不问方案）
- 只访谈管理者，不访谈一线执行者
- 把"我想要一个 XX 系统"当成结论记下来
你现在可以做什么
- 约 2 位一线同事，各聊 30 分钟
- 用上面的问题各挑 10 个，提前写下来
- 聊完后整理问题清单，进入 选择场景